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        用心學(xué) 用心做 爭(zhēng)一流- -給母校寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)

        來源:網(wǎng)絡(luò)整理時(shí)間:2019-04-08 10:10 69次

        摘要:尊敬的各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們,親愛的同學(xué)們: 非常高興來到母校,來到我尊敬的師長(zhǎng)身邊,來到親愛的學(xué)弟學(xué)妹中間,向母校匯報(bào)我的成長(zhǎng)經(jīng)歷,和同學(xué)們共享我的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。1988年至1991年間,我就讀于寧波九中(現(xiàn)為寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校),擔(dān)任班長(zhǎng)兼學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部長(zhǎng),三年里,老師的悉心教誨、學(xué)校提供的鍛煉機(jī)會(huì),為我的成長(zhǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。 如今,我是哈工大首創(chuàng)科技股份有限公司寧波第二百貨商店內(nèi)衣婦用部主任兼”寧芝專柜“的組長(zhǎng)。自1993年進(jìn)店以來,一直工作在營(yíng)業(yè)第一線,至今已有16個(gè)年頭了,16年來,我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下,在同事們的真誠(chéng)幫助下,使我這個(gè)在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的真心、愛心和誠(chéng)心的普通營(yíng)業(yè)員,在超越自我的歷程中實(shí)現(xiàn)著人生的最高追求,贏得了顧客的贊譽(yù)、社會(huì)的好評(píng),曾先后榮獲了省市財(cái)貿(mào)系

        尊敬的各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們,親愛的同學(xué)們: 非常高興來到母校,來到我尊敬的師長(zhǎng)身邊,來到親愛的學(xué)弟學(xué)妹中間,向母校匯報(bào)我的成長(zhǎng)經(jīng)歷,和同學(xué)們共享我的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。1988年至1991年間,我就讀于寧波九中(現(xiàn)為寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校),擔(dān)任班長(zhǎng)兼學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部長(zhǎng),三年里,老師的悉心教誨、學(xué)校提供的鍛煉機(jī)會(huì),為我的成長(zhǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

        如今,我是哈工大首創(chuàng)科技股份有限公司寧波第二百貨商店內(nèi)衣婦用部主任兼”寧芝專柜“的組長(zhǎng)。自1993年進(jìn)店以來,一直工作在營(yíng)業(yè)第一線,至今已有16個(gè)年頭了,16年來,我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下,在同事們的真誠(chéng)幫助下,使我這個(gè)在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的真心、愛心和誠(chéng)心的普通營(yíng)業(yè)員,在超越自我的歷程中實(shí)現(xiàn)著人生的最高追求,贏得了顧客的贊譽(yù)、社會(huì)的好評(píng),曾先后榮獲了省市財(cái)貿(mào)系統(tǒng)職業(yè)道德十佳標(biāo)兵、市”三八“紅旗手、市勞動(dòng)勞模、市優(yōu)秀服務(wù)明星、省級(jí)勞動(dòng)勞模、全國(guó)先進(jìn)女職工、全國(guó)”五一“勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)抡摺⑷珖?guó)勞動(dòng)模范、市第五屆十大優(yōu)秀青年等榮譽(yù)稱號(hào),2007年6月我還被光榮地當(dāng)選為黨的十七大代表?!敝軐幹?nèi)衣專柜“也被授予省級(jí)青年文明號(hào)和全國(guó)商業(yè)巾幗建功崗,還率先創(chuàng)立了甬城第一個(gè)以勞模名字命名的服務(wù)品牌--寧芝式服務(wù)品牌。下面,我向大家匯報(bào)一下幾年來的思想和工作情況。

        一、心系顧客、真誠(chéng)服務(wù)、練就過硬服務(wù)本領(lǐng)

        1、立足崗位,練就絕活。我有個(gè)絕活:能根據(jù)顧客的身高、體重,一眼就能判斷出對(duì)方內(nèi)衣的尺寸大小。不僅如此,我還要求自己還對(duì)商場(chǎng)的貨品了如指掌,成為”問不倒“的營(yíng)業(yè)員,為了這手絕活,我付出了多年如一日的努力。

        16年前,從母校畢業(yè)的我進(jìn)入二百工作時(shí),覺得自己懂得太少,當(dāng)顧客走到我面前時(shí),我甚至?xí)幕拍樇t。在柜臺(tái)師傅們的悉心幫助指導(dǎo)下,我從柜臺(tái)服務(wù)的基本功學(xué)起,從接待顧客、介紹商品到收款找零、包扎商品、加貨、點(diǎn)貨、盤貨等,樣樣虛心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。

        內(nèi)衣柜臺(tái)貨物品種繁多,我利用空余時(shí)間抄錄了所有貨物的價(jià)目表,一回到家就拿出來背,可是收效并不好。師傅告訴我:”給柜臺(tái)加貨吧?!暗絺}(cāng)庫(kù)去取貨,然后到柜臺(tái)加貨,爬上爬下,搬進(jìn)搬出,對(duì)文弱的我來說是一項(xiàng)累人的活。

        但是,幾次下來,我慢慢體會(huì)到了師傅的苦心:能使自己很快熟悉商品的品名、貨號(hào)、價(jià)格、各檔規(guī)格,并能及時(shí)了解柜內(nèi)哪些商品已售完,哪些商品是新進(jìn)的。于是,我每天提前半小時(shí)到店,打掃好柜內(nèi)的衛(wèi)生后就到倉(cāng)庫(kù)去加貨。一年四季,春夏秋冬,除了休息天,我沒有間斷過一天去加貨。有一次,我患上了嚴(yán)重腸黏連住院治療,要求提早出院,在靠流汁維持飲食的情況下,堅(jiān)持上班,被師傅和同事稱為”拼命三郎“。

        2、誠(chéng)信為本,真誠(chéng)服務(wù)。誠(chéng)信是商業(yè)職業(yè)道德的靈魂所在,在實(shí)踐中我深深地領(lǐng)悟到”真心誠(chéng)意地滿足顧客商品購(gòu)買與精神享受雙重需求是服務(wù)工作的最高境界“,所以,我在接待顧客時(shí),時(shí)時(shí)牢記著”誠(chéng)信“二字,堅(jiān)持把顧客當(dāng)作自己的親朋好友,通過一買一賣、一遞一拿、一言一行向顧客傳遞親人般的關(guān)懷和朋友般的善解人意,并摸索總結(jié)出服務(wù)顧客的三句話:售前的顧客是我們將來的朋友,售中的顧客是我們現(xiàn)在的朋友,售后的顧客是我們永遠(yuǎn)的朋友。記得有一次,一位老年顧客來信說由于年事已高,患有高血壓、心臟病等心血管毛病,棉毛衫(褲)的袖口、褲腳有羅紋,抑制了體內(nèi)血液的流動(dòng),穿在身上不舒服,可目前市場(chǎng)上卻都是帶羅紋的棉毛衫、褲,所以他已經(jīng)好幾年未添置棉毛衫、褲了,問我是否可以給他解決一下這個(gè)難題,我聽了后馬上為那位老顧客聯(lián)系了一家廠方,給他定做了兩套無(wú)羅紋的寬松的款式,了卻了那位老顧客的心愿。還記得有一次,一位象山的女顧客來我們柜臺(tái)買羊毛內(nèi)衣,她要M號(hào),可我見她個(gè)子比較高,穿M號(hào)的羊毛內(nèi)衣會(huì)偏小,就建議她買L號(hào)的,可她卻說,內(nèi)衣我就喜歡穿小的,就M號(hào)吧!于是我就向她解釋說:”雖然內(nèi)衣都標(biāo)有統(tǒng)一的尺碼,但同樣是M號(hào),不同品牌內(nèi)衣的裁剪還是有些差異,再說羊毛內(nèi)衣洗了以后還會(huì)有點(diǎn)縮水,所以根據(jù)您的身材我建議您還是選L號(hào)吧!“可那顧客不耐煩地說:”這內(nèi)衣是你穿還是我穿,我說M號(hào)就M號(hào),別啰嗦了,快幫我裝好?!坝谑蔷湍昧怂腗號(hào)內(nèi)衣走了。

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