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        貴州省經(jīng)濟學??蛻粜畔⒎照猩?/p>

        來源:網(wǎng)絡整理時間:2018-08-13 02:06 82次

        摘要:呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大,現(xiàn)代服務業(yè)急需快速發(fā)展,而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè),正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮,亦必將成為現(xiàn)代服務業(yè)的最重要的組成部分。 1993年,呼叫中心隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進入中國。1997年呼叫中心的市場規(guī)模為62000個座席左右,銷售額達到10億元;1993年到1997年的平均增長率為46%(依據(jù)國際呼叫中心市場發(fā)展標準:成熟的呼叫中心市場中電信部門的市場僅占全部市場份額10%左右),我國電信部門占2/3的市場份額,市場潛力無比巨大。因此,從1999年底開始,國外公司就紛紛進入中國呼叫中心市場,國內(nèi)各通信廠

        呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大,現(xiàn)代服務業(yè)急需快速發(fā)展,而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè),正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮,亦必將成為現(xiàn)代服務業(yè)的最重要的組成部分。

        1993年,呼叫中心隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進入中國。1997年呼叫中心的市場規(guī)模為62000個座席左右,銷售額達到10億元;1993年到1997年的平均增長率為46%(依據(jù)國際呼叫中心市場發(fā)展標準:成熟的呼叫中心市場中電信部門的市場僅占全部市場份額10%左右),我國電信部門占2/3的市場份額,市場潛力無比巨大。因此,從1999年底開始,國外公司就紛紛進入中國呼叫中心市場,國內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績。

        根據(jù)電信部門1999年在全國各省會以上城市和部分有條件的地市建設統(tǒng)一特服號碼的移動通信客戶服務中心的統(tǒng)計,2000年中國移動通信用戶將超6000萬,至少需要13000個座席,市場規(guī)模就約為20億元人民幣;固定電話網(wǎng)來說,其用戶已超過1億,客戶服務中心的需求量也在1萬個以上,市場規(guī)模超過15億元人民幣。所以從以上兩個方面來看,僅電信部門的市場規(guī)模就超過了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務等各行各業(yè)的應用,市場規(guī)模將會超過50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計,截止到2000年底,中國總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬多個(不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)),市場總規(guī)模達到83.59億元。

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        文章標題:貴州省經(jīng)濟學??蛻粜畔⒎照猩?/span>

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