貴陽航空學?？粘巳藛T微笑服務的認識如何

空乘人員微笑服務的認識如何?要給乘客一臉親切的笑容?？粘巳藛T面部表情應當把笑容放在首位，養(yǎng)成笑容效勞的認識，笑容是空乘效勞工作的職責所在。笑容要遵照一定的準繩：主動笑容、自然大方笑容、真誠安康的笑容、控制笑容的最佳機遇和笑容維持的準繩、對笑容對象厚此薄彼。笑容效勞、熱情和藹、平等候人、尊重別人等職業(yè)禮儀不只展現(xiàn)了效勞人員的質(zhì)量，也是維護民航和企業(yè)名譽的內(nèi)在請求。笑容效勞同時也表現(xiàn)出空乘人員的職業(yè)價值、職業(yè)理想和愛崗敬業(yè)的肉體。

平安、快捷、溫馨是航空運輸?shù)淖畲蟮奶匦裕藙展ぷ魇峭瓿珊捅憩F(xiàn)這一點的重要組成局部，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，因而，空乘的儀表，形象，言談舉止，效勞態(tài)度，效勞技藝等不只僅代表本身和航空公司，還代表著整個民族和國度的形象和威嚴。而在日益激烈的航空市場競爭中，空乘效勞的質(zhì)量優(yōu)劣，直接影響著航空公司的效益?！霸谌珖丝驮捗窈健被顒又姓{(diào)查顯現(xiàn)，有百分之四十六點二和百分之二十八點三是乘客以為空乘的優(yōu)質(zhì)效勞有利于樹立企業(yè)形象和有利于促進公司經(jīng)濟效益。著這闡明空乘效勞，直接影響著公司的開展和生存。所以，無論從本身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統(tǒng)乃至國度形象這大的方面來看，空乘都應有必備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。在效勞行業(yè)中，笑容是不容無視的一個重要舉措，笑容能夠縮短人與人之間的間隔，它首先能表現(xiàn)你的有友好，其次，它能表現(xiàn)你是愿意為顧客效勞的;它能夠表現(xiàn)顧客至上，讓賓客有門庭若市的覺得，這種笑容應該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的，我以為笑容效勞是從事空中乘務行業(yè)最最少的職業(yè)請求。如今成都航空學校就從以下幾個方面來論述下作為一名空乘人員對笑容效勞的認識：

親和的笑容

心理學家以為，在人的一切表情，包括笑容中，笑容是最坦蕩和最有吸收力的。笑容是效勞人員美妙心靈和友好誠懇態(tài)度的外化表現(xiàn)，是效勞中與客人交流，溝通的美妙橋梁。

笑容是空乘送給乘客的縷縷春風

微笑，本身就讓人產(chǎn)生美感，你可因此想起你最親近得人，最喜歡的人等等的無數(shù)張笑臉，更可以想起一串串優(yōu)美的文字：充滿了友誼，親切，熱情，自信，和藹，禮貌，尊重，文明，贊美，欣賞等。所以，關于微笑，很多注釋：如果你經(jīng)常對別人微笑，你就能得到更多的微笑的回報。微笑是所有大門的通行證，或者是解脫和緩解人生諸苦的唯一良方。微笑無價，重于金錢;金錢無數(shù)，卻未必能買你的一絲微笑。微笑是陽光，他能消除人們臉上的冬色。一副微笑的臉就是一封介紹信。微笑永遠是快樂的開始!可以說微笑是現(xiàn)代人際及工作交往中最起碼的禮貌，也是最好的禮貌。對民航服務工作者的職責所需，應學會微笑服務，使自己和整個行業(yè)擁有良好的形象，易于讓乘客接納，更重要的是，空乘微笑表現(xiàn)善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐懼感，進而產(chǎn)生“賓至如歸”之感，從而與乘客建立良好的溝通渠道和客戶關系，有利于空乘做好服務工作。

服務行業(yè)有總說法：世界上有四件最不易保存的東西，一是飛機的座位，二是飯店的客房，三是服務人員真誠的微笑，四是律師的時間。

而全國范圍內(nèi)進行的“乘客話民航”活動和其他渠道進行的對飛機乘客的調(diào)查也證明，給乘客留下最深印象是空乘人員的微笑，高于“空乘人員的服務”，“機上的供用品”，“安全”，“正點”，等調(diào)查項目。

想想也對，當乘客心理盤算著航班能否正點起飛，能否順利到達目的地時，當他們因趕時間而氣喘吁吁時，當他們因行李太多而又上又下擺渡車時，當他們還氣憤于登機手續(xù)時的不滿意時，亭亭玉立與機場門的親切微笑，一定會化成掠過乘客心頭的屢屢春風。