貴州省物資學(xué)校客戶服務(wù)招生
來源:網(wǎng)絡(luò)整理時間:2018-08-15 01:25 73次
摘要:主要課程:服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實訓(xùn)、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運營管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、統(tǒng)計學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時間管理、團隊管理、企業(yè)管理。 就業(yè)方向:本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的直接在一線工作的實用型人才。本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等)的政府機關(guān)和企事業(yè)單位,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的,掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能,具有一定外國語水平, 計算機 水平,實踐創(chuàng)新水平,能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作,具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的
主要課程:服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實訓(xùn)、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運營管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、統(tǒng)計學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時間管理、團隊管理、企業(yè)管理。
就業(yè)方向:本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的直接在一線工作的實用型人才。本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等)的政府機關(guān)和企事業(yè)單位,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,適應(yīng)****市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的,掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能,具有一定外國語水平,計算機水平,實踐創(chuàng)新水平,能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作,具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的高素質(zhì)人才。
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