貴陽鐵路專業(yè)學(xué)校：乘務(wù)員如何注意和乘客交流

　　很多人對(duì)于現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校應(yīng)該都是有所了解的，隨著現(xiàn)在教育得到重視，很多人對(duì)于職業(yè)學(xué)校也有了很大的改觀，鐵路行業(yè)作為如今的一個(gè)熱門專業(yè)，很多人都會(huì)考慮選擇這個(gè)專業(yè)，最近在貴陽鐵路專業(yè)學(xué)校的招生過程中，有同學(xué)咨詢到，乘務(wù)員如何注意和乘客交流?希望幫助到大家!

　　高鐵乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式：

　　1、與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

　　2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

　　3、目光要注視對(duì)方的眼睛，以示尊敬。

　　4、要注意聽取對(duì)方的談話，不可東張西望。

　　5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度，給對(duì)方以體貼信賴感。

　　6、如果不得已需要打斷旅客說話時(shí)，應(yīng)等對(duì)方講完一句話后，先說“對(duì)不起”，再進(jìn)行說明。

　　7、無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對(duì)方諒解。

　　8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應(yīng)主動(dòng)打招呼問候，表示歡迎。

　　9、為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

　　10、對(duì)旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

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