淺談提升空乘人員個(gè)人能力素質(zhì)的措施

云南空乘培訓(xùn)學(xué)校提到 ，提升空乘人員個(gè)人能力素質(zhì)首先建立在航空公司系統(tǒng)化用人和培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，公司招聘時(shí)要規(guī)定統(tǒng)一的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)便于系統(tǒng)化的培訓(xùn)和管理。然后強(qiáng)化對(duì)空乘人員個(gè)人能力素質(zhì)的具體化培訓(xùn)，促進(jìn)其綜合素養(yǎng)的提升，更方便為乘客服務(wù)。

1.加強(qiáng)對(duì)空乘人員的現(xiàn)代禮儀與形體的訓(xùn)練

現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練是空乘人員在前期培訓(xùn)時(shí)的基礎(chǔ)性課程，進(jìn)一步強(qiáng)化該方面的培訓(xùn)是因其重要的影響作用?，F(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練不但有利于空乘人員形體和儀態(tài)的塑造、增強(qiáng)其形體基礎(chǔ)和身體素質(zhì)，還專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)了空乘人員的心理素質(zhì)，增強(qiáng)其耐力和承受力?，F(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練是一項(xiàng)枯燥乏味的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中空乘人員會(huì)逐漸形成自己的職業(yè)道德和素養(yǎng)，有利于其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2.加強(qiáng)對(duì)空乘人員的個(gè)人品格素質(zhì)的培養(yǎng)

由于空乘服務(wù)的特殊性，所以對(duì)空乘人員的個(gè)人品格素養(yǎng)的要求很高，航空公司或培訓(xùn)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)其五種品格的培養(yǎng)，即責(zé)任心、愛(ài)心、包容心、同情心、耐心?？粘巳藛T的責(zé)任心不僅關(guān)乎航空公司服務(wù)水平的高低，更關(guān)系到旅客的生命和國(guó)家的財(cái)產(chǎn)安全；空乘人員的愛(ài)心要表現(xiàn)在其對(duì)空乘服務(wù)工作和乘客的服務(wù)態(tài)度上，要真正體會(huì)到本職工作的重要性，并以一顆誠(chéng)摯的愛(ài)心關(guān)懷每一位乘客；包容心是作為空乘人員的職業(yè)需要，同時(shí)也是其自我保護(hù)的需要。服務(wù)過(guò)程也是容易發(fā)生意外的過(guò)程，乘務(wù)人員只有懷揣一顆包容的心才能化解與乘客的不愉快，避免更嚴(yán)重的情況的發(fā)生；富有同情心的乘務(wù)人員更能從乘客的言談舉止中察覺(jué)不同旅客的需求，以便其能迅速的提供心細(xì)周到的服務(wù)，加深其在乘客心中的良好印象；耐心有助于空乘人員化解乘客的各種問(wèn)題與矛盾，緩和乘客的情緒。

3.加強(qiáng)對(duì)空乘人員的分析、判斷能力的培養(yǎng)

在空乘服務(wù)過(guò)程中，由于乘客的職業(yè)、身份以及性格秉性的不同，他們?cè)陲w機(jī)航行過(guò)程中的各種表現(xiàn)和要求也是不一樣的，所以要加強(qiáng)空乘人員的分析和觀察能力。加強(qiáng)空乘人員的分析和觀察能力有利于其敏銳的察覺(jué)乘客的需求，從而更從容的應(yīng)對(duì)，使乘客滿意。

4.加強(qiáng)對(duì)空乘人員的表達(dá)能力和感染力的培養(yǎng)

良好的表達(dá)能力可以確保空乘人員能與乘客順利的溝通，通過(guò)語(yǔ)言、行為以及表情充分的表現(xiàn)自己對(duì)乘客的關(guān)心，增強(qiáng)乘客對(duì)自己的印象。另外，加強(qiáng)與乘客互動(dòng)時(shí)的感染力，有利于調(diào)節(jié)乘客的情緒，為乘客營(yíng)造一個(gè)良好的客艙環(huán)境，避免由于乘客的種種因素導(dǎo)致的航班事故的發(fā)生。

5.建立健全空乘人員綜合考核體系

航空公司或培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該就空乘人員的個(gè)人能力素質(zhì)培養(yǎng)方面建立一個(gè)完善的綜合考核體系，強(qiáng)化提升空乘人員個(gè)人能力素質(zhì)的重要性，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我修復(fù)與塑造?？己丝梢赃m當(dāng)?shù)呐c相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，充分調(diào)動(dòng)空乘人員的積極性。

6.針對(duì)空乘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行理論與實(shí)踐的綜合性培訓(xùn)

隨著越來(lái)越多的學(xué)校開(kāi)展空乘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，理論知識(shí)的普及已經(jīng)上升到一定的層次。但由于過(guò)多理論知識(shí)僵化了學(xué)生的思想，桎梏了其實(shí)踐能力。學(xué)校和航空公司應(yīng)適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展校企聯(lián)合之類(lèi)的工程，使學(xué)生可以進(jìn)入各公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味。這樣校企聯(lián)合的方式一方面增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐能力，另一方面縮短了企業(yè)后期的培訓(xùn)時(shí)間，降低成本。