成都市鐵路職業(yè)學(xué)院高鐵乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意
來源：網(wǎng)絡(luò)整理時間：2020-02-06 09:19 73次
摘要：高鐵乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式： 1、與旅客交談時，要面對對方，保持適當(dāng)距離（45－100厘米）。 2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。 3、目光要注視對方的眼睛，以示尊敬。 4、要注意聽取對方的談話，不可東張西望。 5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度，給對方以體貼信賴感。 6、如果不得已需要打斷旅客說話時，應(yīng)等對方講完一句話后，先說“對不起”，再進(jìn)行說明。 7、無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對方諒解。 8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應(yīng)主動打招呼問候，表示歡迎。 9、為旅客發(fā)送物品時，應(yīng)主動介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。 10、對旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足，不能做到時，應(yīng)耐心解釋。 成都鐵路職業(yè)學(xué)
高鐵乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式：
1、與旅客交談時，要面對對方，保持適當(dāng)距離（45－100厘米）。
2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。
3、目光要注視對方的眼睛，以示尊敬。
4、要注意聽取對方的談話，不可東張西望。
5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度，給對方以體貼信賴感。
6、如果不得已需要打斷旅客說話時，應(yīng)等對方講完一句話后，先說“對不起”，再進(jìn)行說明。
7、無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對方諒解。
8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應(yīng)主動打招呼問候，表示歡迎。
9、為旅客發(fā)送物品時，應(yīng)主動介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。
10、對旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足，不能做到時，應(yīng)耐心解釋。
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文章標(biāo)題：成都市鐵路職業(yè)學(xué)院高鐵乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意
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