空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢？_空乘專業(yè)技術(shù)學(xué)校招生介紹

青春應(yīng)該是一壇老酒，多年以后，還能拿出來痛飲,一溜煙已悄悄消失在時間海洋之中。一些馬上畢業(yè)的學(xué)生很是需要弄明白關(guān)于空乘技工學(xué)校信息:"空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢？"！當(dāng)下這幾年全國還有很多行業(yè)全局學(xué)校就業(yè)的局面越發(fā)沒法讓人高興的起來,有極多的高三學(xué)生,比較希望搞明白這類同空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢？空乘專業(yè)技術(shù)學(xué)校類似的文章那么,下面,就和空乘技校職校升學(xué)網(wǎng)一路來了解一下具體詳情吧！

一、空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢？

我們因何理由需要打聽“空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢？”這個專題？基本緣由,是有打算了解更多的空乘專業(yè)技術(shù)學(xué)校招生內(nèi)容。

空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢?現(xiàn)在就由貴陽航空學(xué)校的老師來為大家介紹一下。

1、首先要熱愛自己的工作，對空姐工作的熱愛不是一時的：當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識：在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練逐漸形成的，意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3、有吃苦耐勞的精神：空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時差的不同飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4、熱情開朗的性格：空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客，所以隨時需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識：作為一名空姐，在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識，比如：我們的航班今天是飛往美國，那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備，緊急情況的處置，飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內(nèi)在美。

6、學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果，一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年的旅客的說話技巧，對兒童旅客的說話技巧，對特殊旅客的說話技巧，對外國旅客的說話技巧，對發(fā)脾氣旅客的說話技巧，對重要旅客的說話技巧，對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧，對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在服務(wù)當(dāng)中，往往由于一句話，會使服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果，一句動聽的語言，會給航空公司帶來很多回頭客;由于一句難聽的話，旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話，卻帶來了不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。

二、空乘專業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是什么

初三學(xué)生因為什么原因需要打聽“空乘專業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是什么”這個專題?根源原由,就是有盤算想熟悉更詳細(xì)的空乘專業(yè)技術(shù)學(xué)校最新報考概況。

空乘專業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是什么?成都航空學(xué)校表示：隨著社會的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏正在日益加快，競爭越來越強(qiáng)烈，人們的觀念意識、情感態(tài)度復(fù)雜嬗變?？涨谌藛T作為一個特殊的工作團(tuán)體，對工作的適應(yīng)問題，理想與現(xiàn)實的沖突問題，人際關(guān)系的處理以及學(xué)習(xí)、戀愛中的矛盾問題問題等等。如何使他們避免或消除由上述種種心理壓力而造成的心理應(yīng)激、心理危機(jī)或心理障礙，增進(jìn)心身健康，以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應(yīng)當(dāng)前和發(fā)展的社會環(huán)境，預(yù)防精神疾患和心身疾病的發(fā)生，加強(qiáng)對空勤人員的心理健康教育，應(yīng)成為我們共同關(guān)注的問題。良好的心理素質(zhì)對空乘人員的重要意義。

空姐專業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

一、情緒控制能力：應(yīng)含括兩個方面的內(nèi)容。

其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力。

其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行延誤時，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。

2、對機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。

3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

二、溝通協(xié)調(diào)能力

飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。

三、應(yīng)變創(chuàng)造能力

工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機(jī)劫持，發(fā)動機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)建立立體思維。

四、語言表達(dá)能力

語言表達(dá)能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。因為，每個人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會好。

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