成為一個(gè)合格的“空少”要具備什么呢？-怎麼樣

“空缺”是男性空乘人員的稱呼。在南航海南分公司的航班上，經(jīng)常可以看到一個(gè)英俊、陽(yáng)光、熱情、幽默的年輕人，臉上帶著招牌式的微笑。他就是汪洋。三年前，哈爾濱的這個(gè)大男孩偶然與藍(lán)天結(jié)下了不解之緣，成為了華南航空，海南分公司安全部航空的一名安全員。他利用東北人的熱情和認(rèn)真，為乘客服務(wù)，細(xì)致保衛(wèi)防空安全。

都說(shuō)服務(wù)行業(yè)的工作難做，但是汪洋每天工作都很熟練，沒(méi)有遺憾。當(dāng)他從200多個(gè)求職者那里得到這份工作時(shí)，他下定決心，既然選擇了這份工作，這就是一個(gè)挑戰(zhàn)，所以他必須做好它，做好它！在業(yè)務(wù)上，汪洋認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀前輩，注重提高自己處理問(wèn)題的能力；Gfd講究保持得體大方。他總是從每一件小事做起。一個(gè)正確的服務(wù)動(dòng)作，一句甜言蜜語(yǔ)，一個(gè)甜甜的微笑，都會(huì)讓他仔細(xì)琢磨半天。每次坐飛機(jī)都會(huì)提前到達(dá)，做好飛行前的準(zhǔn)備，以良好的形象對(duì)每一位乘客微笑，熱情地引導(dǎo)乘客入座，放置行李物品，扶老攜幼；老年乘客遇到航班時(shí)，會(huì)盡力幫助乘客解決遇到的困難；到達(dá)目的地后，他做好了迎接他到達(dá)目的地的工作，以優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、熱情、周到的服務(wù)，讓乘客在南航航班上感到舒適和滿意。

作為一名航空的安全員和兼職空姐，汪洋總是表現(xiàn)出他特有的熱情和認(rèn)真。在服務(wù)工作中，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。不同時(shí)間和不同地方的旅客需要多樣化的特殊服務(wù)。尤其是當(dāng)航班延誤是由不可抗拒的天氣造成時(shí)，乘客容易不耐煩。這時(shí)候就要求空乘有良好的修養(yǎng)，充分理解對(duì)方，虛心求異。2007年5月，汪洋進(jìn)行上海到三亞的飛行時(shí)，正值南方雷雨季節(jié)。由于天氣原因，上海機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)無(wú)法按時(shí)起飛，造成大面積航班延誤。乘客坐好后，地上擺著飯菜和水，一個(gè)不耐煩的乘客開始大喊：“你們公司是做什么的？”騙我們上飛機(jī)，這么晚還不走？今天一定要講！”聽到他這么一說(shuō)，其他乘客都忍不住大聲喊道。汪洋立刻去找“領(lǐng)頭”的乘客，“老師，別急，先冷靜一下。我知道人們選擇飛行是因?yàn)樗瓤煊址奖?。但是這個(gè)時(shí)候雷雨頻繁，我們要等飛行安全，等你的安全。天氣好的時(shí)候，我們要按照先來(lái)后到的順序，一次走一架飛機(jī)。擁擠的船艙讓你感覺(jué)不舒服。請(qǐng)?bào)w諒。船長(zhǎng)正在積極聯(lián)系地面塔臺(tái)，我們會(huì)在第一時(shí)間通知你時(shí)間”汪洋耐心地解釋道。乘客聽完汪洋的話，沒(méi)有多說(shuō)什么，坐到了自己的位置上。飛機(jī)起飛后，汪洋主動(dòng)詢問(wèn)乘客需要什么，并盡力滿足他的需求。乘客甚至說(shuō)謝謝。那一刻，汪洋深深地體會(huì)到，只有用真心，服務(wù)才能打動(dòng)和贏得旅客的心。

在廣闊的藍(lán)天中，飛機(jī)是移動(dòng)的家。為了讓乘客有賓至如歸的感覺(jué)，給南航的木棉增添光彩，汪洋從細(xì)節(jié)做起，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己，參加各種技能培訓(xùn)，提升自己的整體素質(zhì)。汪洋對(duì)自己要求嚴(yán)格，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓展新思路。“劍鋒磨礪，梅花香自苦寒來(lái)?！蓖粞蟮呐A得了旅行者的贊譽(yù)，取得了不錯(cuò)的效果。2007年，公安部團(tuán)支部換屆選舉，汪洋經(jīng)各級(jí)選拔后擔(dān)任團(tuán)支部委員。同時(shí)，作為國(guó)家青年文明藍(lán)盾成員，經(jīng)常進(jìn)行專項(xiàng)活動(dòng)飛行。

“心在白云深處飛翔，愛(ài)在天上地下”。每次飛行工作，汪洋都會(huì)用心服務(wù)。只要心到了，服務(wù)自然就來(lái)了。這是他每次飛行前都要提醒自己的一句話。這就是汪洋，一個(gè)淳樸開朗的少年，在一個(gè)平凡的崗位上，用真誠(chéng)的熱情做著不平凡的工作，用“淳樸、真誠(chéng)、自信、熱情”守護(hù)著藍(lán)天，守護(hù)著光榮而神圣的職業(yè)，展示著新時(shí)代航空安保人員的青春風(fēng)采。

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