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        航空服務專業(yè)知識有哪些

        來源:網(wǎng)絡整理時間:2019-07-12 04:43 81次

        摘要:航空服務禮儀其實就是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。 航空服務專業(yè)知識技能 1 .業(yè)務知識 作為一名空乘專業(yè)乘務員,在飛機上不僅僅是端茶送水,還需要掌握更多的知識,比如,航班今天是飛往美國,首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟、航線地標等,其次要掌握飛機的客艙設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等??梢哉f,乘務員上要懂天文地理,下要掌握各種服務技巧,不單要有漂亮的外在美,也要有更加豐富的內(nèi)涵。 2 .語言技巧 語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話

        航空服務禮儀其實就是一種行為規(guī)范 ,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。

        航空服務專業(yè)知識技能

        1.業(yè)務知識

        作為一名空乘專業(yè)乘務員,在飛機上不僅僅是端茶送水,還需要掌握更多的知識,比如,航班今天是飛往美國,首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟、航線地標等,其次要掌握飛機的客艙設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等??梢哉f,乘務員上要懂天文地理,下要掌握各種服務技巧,不單要有漂亮的外在美,也要有更加豐富的內(nèi)涵。

        2.語言技巧

        語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會說話的藝術(shù)。不同的服務語言往往會得到不同的服務效果。掌握不同的說話技巧,如對老年乘客、對兒童乘客、對特殊旅客、對發(fā)脾氣旅客、對重要旅客、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧,對航班乘客、對航班不正常時的說話技巧。

        在服務中,往往由于一句話,會給服務工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言,會給航空公司帶來很多回頭客;也可能由于一句難聽的話,旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機,可能還會遭遇乘客投訴,所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。

        航空專業(yè)面試常見的疑問解答

        1.作自我介紹時,善用自己的眼神來表示自己希望與之溝通的友好之情。假設,當你已經(jīng)是一名乘務員,你也需要用這種眼神與你的旅客來溝通,用你真誠的眼神去打動對方。

        2.介紹自己時要充滿自信,使對方對自己充滿好感。

        3.自我介紹的內(nèi)容也應該簡潔,能夠充分的突出自己的長處與優(yōu)勢。


         


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        文章標題:航空服務專業(yè)知識有哪些

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