微笑是乘務(wù)員最注重的禮儀
來源:網(wǎng)絡(luò)整理時間:2019-05-11 12:14 78次
摘要:在經(jīng)濟學(xué)家眼里,微笑是一筆巨大的財富;在心理學(xué)家眼里,微笑是最能說服人的心理武器;在服務(wù)行業(yè),微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜…… 微笑是有自信心的表現(xiàn),是對自己的魅力和能力抱
在經(jīng)濟學(xué)家眼里,微笑是一筆巨大的財富;在心理學(xué)家眼里,微笑是最能說服人的心理武器;在服務(wù)行業(yè),微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……
微笑是有自信心的表現(xiàn),是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況,如果能用微笑來接納對方,可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。
發(fā)自內(nèi)心的微笑,會自然調(diào)動人的五官:眼睛略瞇起、有神,眉毛上揚并稍彎,鼻翼張開,臉肌收攏,嘴角上翹,唇不露齒,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才會親切可人,打動人心。微笑在于它是含笑于面部,“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來,再好的氣質(zhì)也沒有了。
現(xiàn)代職場,微笑是有效溝通的法寶,是人際關(guān)系的磁石。沒有親和力的微笑,無疑是重大的遺憾,甚至?xí)o工作帶來不便??梢酝ㄟ^訓(xùn)練有意識地改變自己:一是放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。最后,在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。
二是閉上眼睛,調(diào)動感情,并發(fā)揮想象力,或回憶美好的過去或展望美好的未來,使微笑源自內(nèi)心,有感而發(fā)。
三是對著鏡子練習(xí)。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。
四是當眾練習(xí)法。按照要求,當眾練習(xí),使微笑規(guī)范、自然、大方,克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足進行糾正。
作為管理階層,不要使自己陰云密布。如果你這樣面對上級,上級會認為你有工作壓力,不勝任現(xiàn)在的職務(wù);如果你這樣面對下屬,下屬會認為你對他的工作很有意見,讓他考慮另謀高就;如果你這樣和客戶交談,客戶會認為你不希望和他合作。
試想,如果一位陌生人正對著你微笑時,你是不是感覺到有一種無形的力量推著你和他接近;如果你看到的是一張“苦瓜臉”、“驢臉”,肯定會對這種人敬而遠之的。控制自己的情緒,保持一張笑臉,是每一個白領(lǐng)人士必須要做到的。
微笑服務(wù)禮儀
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當?shù)木凑Z,會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合,講究嚴肅與莊重,所以此時的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制,應(yīng)當避免不論聽到什么事情,都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士,即使是生*為人豪爽,經(jīng)常開懷大笑,笑聲“驚天動地” ,如果是在公眾場合,也是不合時宜的做法。
1.微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)。
文章標題:微笑是乘務(wù)員最注重的禮儀
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