選擇重慶職業(yè)學??蛻粜畔⒎諏I(yè)好不好?
來源:網(wǎng)絡整理時間:2019-05-25 01:43 82次
摘要:專業(yè)名稱:客戶信息服務 招生層次:大專(可升本)) 培養(yǎng)目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力,能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作,具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質專門人才。 核心課程 1、修養(yǎng)類課程:國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練 2、素質類課程:漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際 3、基礎類課程:商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務 4、技術類課程:電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧
專業(yè)名稱:客戶信息服務
招生層次:大專(可升本))
培養(yǎng)目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應****市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力,能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作,具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質專門人才。
核心課程
1、修養(yǎng)類課程:國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練
2、素質類課程:漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際
3、基礎類課程:商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務
4、技術類課程:電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練
5、實戰(zhàn)類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。
職業(yè)等級:國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務專業(yè)有行業(yè)認證:分為初級(客戶信息服務員,國家職業(yè)資格五級)、中級(高級客戶信息服務員,國家職業(yè)資格四級)、高級(助理客戶信息服務師,國家職業(yè)資格三級)、技師級(客戶服務管理師,國家職業(yè)資格二級)。學生畢業(yè)進入此行業(yè)后,那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務員開始,逐步走向客戶服務管理師。
推薦院校:成都市中和職業(yè)中學原名為四川省雙流縣中和職業(yè)中學,創(chuàng)辦于1987年。學校是成都高新區(qū)社會事業(yè)局唯一一所直屬公立中等職業(yè)學校、國家級重點中等職業(yè)學校。學?,F(xiàn)占地面積120畝,擁有一支高水平的專兼職教師隊伍,師資力量雄厚,現(xiàn)有教職工300余人,其中140余名教師具備中高級職稱,學生3900余人。學校招收應屆初中畢業(yè)生,學制3年。中和職中培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀學生,部分學生升入電子科大、四川農(nóng)大等大學深造,就業(yè)學生先后被成都鐵路分局客運段、富士康集團、華碩電腦公司、交通銀行、愛普生集團、川開集團、騰訊公司等省內(nèi)外知名企業(yè)錄用。
專業(yè)前景
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大,現(xiàn)代服務業(yè)急需快速發(fā)展,而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè),正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮,亦必將成為現(xiàn)代服務業(yè)的最重要的組成部分。
伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(2015年,預計150萬個),市場累計規(guī)模將達800億元左右,年增長率超過24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示,與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關職業(yè),未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應用型)超20萬,隨以現(xiàn)代服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重,企業(yè)服務外包業(yè)務量增大,全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設完畢,人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。
由于業(yè)務性、管理型、技術型等行業(yè)人才奇缺,基層員薪資平均已達到3萬元左右/年,以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年,軟件開發(fā)與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。
呼叫中心在中國經(jīng)過十余年發(fā)展,已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商,還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等,整個產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益、社會效益已占整個社會現(xiàn)代服務業(yè)體系相當大比例,在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。
專業(yè)特點
1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、自己的個人工作平臺、安全性較好。
2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶進行溝通。
3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。
4、比較現(xiàn)代時尚。出入高樓大廈,全部是現(xiàn)代化通訊工具。
5、收入普遍較高。除了基本工資,業(yè)務提成會為個人帶來可觀的收入。
6、能力提高很快。信息社會,溝通是生存的第一能力。
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